La mejor aplicación VoIP para empresas: Las 13 mejores opciones en el 2025

Hay una razón por la que un número cada vez mayor de empresas utiliza Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) para manejar llamadas y mensajes de texto. Entre la rentabilidad, la escalabilidad y las funciones que van más allá de las llamadas telefónicas, las aplicaciones VoIP son la opción ganadora para mantenerse en contacto con los clientes.

La verdadera pregunta es: ¿qué proveedor es el mejor para tu empresa? Nosotros hicimos el trabajo pesado para que puedas tomar una decisión informada.

Esta guía desglosa todo lo que necesitas saber sobre las 11 mejores aplicaciones VoIP, incluidos sus precios, funciones y limitaciones. También explicamos cómo elegir el proveedor de VoIP que mejor se adapte a tu equipo para que puedas escalar tu negocio con menos inconvenientes.

¿Qué es exactamente una aplicación VoIP?

Una aplicación VoIP es un software que te permite llamar y enviar mensajes de texto a clientes a través de una conexión a internet. Tu proveedor de VoIP te dará un número de teléfono empresarial único que podrás usar desde tu computadora y/o dispositivo móvil.

Cómo elegir la mejor aplicación VoIP para empresas

Invertir en un sistema VoIP moderniza la forma en que te comunicas con los clientes.

Dicho esto, no todas las plataformas son iguales.

Estos son seis aspectos que debes considerar al reducir tu lista de opciones:

1. 1. Múltiples formas de optimizar la comunicación. Las mejores aplicaciones VoIP ofrecen funciones que hacen que la comunicación diaria sea más rápida y sencilla. Los mejores proveedores se integran con aplicaciones como Zapier y Make para automatizar flujos de trabajo, por ejemplo, registrando automáticamente la actividad de llamadas bajo el contacto correspondiente en tu CRM, para que no pierdas tiempo ingresando la misma información en varios lugares. También ofrecen automatizaciones de mensajería como fragmentos (plantillas de mensajes preescritos) para que puedas responder rápidamente a clientes y miembros del equipo cuando hagan preguntas frecuentes.

1. 1. Acceso a planes rentables. Quieres obtener el máximo valor de tu sistema telefónico empresarial, no solo gastar menos. Esto significa elegir un proveedor que incluya las funciones que tu equipo necesita, sin pagar extra por lo básico. El plan adecuado ayuda a tu equipo a mantenerse conectado y te permite mantenerte dentro de tu presupuesto a medida que tu negocio crece.

1. 1. Compatibilidad con múltiples dispositivos. Las mejores aplicaciones VoIP para iPhone, Android y computadora son compatibles con todos tus dispositivos. Ya sea que trabajes desde un portátil o atiendas llamadas en tu smartphone, tendrás la flexibilidad de trabajar desde donde quieras.

1. 1. Formas de mantener tu número personal privado. Usar un número personal para negocios no es buena idea (a menos que no te importe recibir llamadas de clientes fuera del horario laboral). Algunos sistemas VoIP te permiten tener dos números en un mismo teléfono, para que puedas separar las llamadas laborales de las personales.

1. 1. Opciones para escalar a medida que tu equipo crece. Las soluciones VoIP deben cobrar el mismo precio por usuario, independientemente del tamaño de tu equipo. También debe ser fácil agregar nuevos números a medida que creces. Recuerda: no necesitas hardware físico para obtener un número de teléfono virtual.

1. 1. Sin límites en las funciones esenciales. Tu software VoIP debe ofrecer todas las funciones básicas, incluyendo llamadas ilimitadas a números de EE. UU. y Canadá, SMS/MMS y grabación de llamadas en el plan básico. No debería haber límites arbitrarios que te obliguen a actualizar, como almacenamiento “limitado” y minutos gratuitos compartidos para números gratuitos.

Comparativa de las 11 mejores aplicaciones VoIP

Así se comparan las 11 mejores aplicaciones VoIP:

Provider	Starting price	Unlimited calling to US & Canada	SMS/MMS to US & Canada	Shared phone numbers	Additional phone numbers
OpenPhone	$15 per user per month	✔️	✔️	✔️	$5 per number per month
Google Voice	$10 per user per month (plus $7 per month for a Google Workspace)	Unlimited calls to Canada from the US only	US customers only	Requires upgrade (ring groups only)	❌
Aircall	$30 per user per month	✔️	✔️	✔️	$6 per number per month
Dialpad	$15 per user per month	✔️	For US and Canadian customers only	✔️	Requires upgrade
Grasshopper	$14 per month	✔️	Local numbers only	❌	$9 per number per month
GoTo Connect	Contact for a quote	✔️ (limited toll-free minutes)	✔️	Requires upgrade	Contact for a quote
Ooma	$19.95 per user per month	✔️	Requires upgrade	✔️	Starts at $9.99 per number per month
Vonage	$19.99 per user per month	✔️	Local US and Canadian numbers only	Requires upgrade	Starts at $4.99 per number per month
RingCentral	$20 per user per month	✔️ (limited toll-free minutes)	✔️ (25 messages per user per month)	Calls only	$4.99 per number per month
Nextiva	$20 per user per month	Requires upgrade	Requires upgrade	Shared call appearance only	Undisclosed fee
8×8	Contact for a quote	✔️	✔️	✔️	Contact for a quote

Sigue leyendo para conocer el desglose de las ventajas, desventajas y funciones clave de cada aplicación.

1. Quo (formerly OpenPhone): Lo mejor para empresas en crecimiento

*Casi todos los números de teléfono virtuales tienen este problema. Por razones de seguridad, empresas como Facebook, Uber y Google rara vez permiten autenticar cuentas a través de un número de teléfono virtual.

• • iOS

• • Android

• • Navegadores web

• • Windows

• • Mac

Quo es un sistema de telefonía VoIP enfocado en startups, pequeñas empresas y particulares. Nuestra plataforma intuitiva facilita la gestión de conversaciones y la creación de mejores relaciones con tus clientes.

Con Quo, puedes hacer llamadas VoIP ilimitadas y enviar mensajes SMS y MMS a cualquier persona en EE. UU. o Canadá. También puedes colaborar con tu equipo usando números de teléfono compartidos, lo que ayuda a que todos en tu equipo dividan la responsabilidad de las llamadas y mensajes entrantes.

Quo fue diseñado para crecer junto con tu negocio. Puedes añadir usuarios ilimitados en cualquier plan, sin que te obliguen a actualizar a un plan superior por el tamaño de tu equipo. También obtienes un número local o gratuito sin costo por cada nuevo miembro que agregues a tu plan. Como estos números funcionan en casi cualquier dispositivo, tú (y tu equipo) pueden trabajar desde cualquier lugar con conexión a internet.

Quo hace que la automatización y la integración con tu stack tecnológico sean simples y directas. Puedes conectarte con miles de aplicaciones mediante Make y Zapier para automatizar flujos de trabajo. Por ejemplo, puedes enviar recordatorios automáticos de citas y enviar datos de clientes a tu CRM, como HubSpot o Salesforce.

¿No siempre puedes contestar el teléfono? El agente de IA de Quo, Sona, puede intervenir cuando no puedas atender una llamada. Responde llamadas, registra datos importantes, toma mensajes y responde a preguntas frecuentes, para que los clientes potenciales no se queden esperando (o llamando a la siguiente empresa de su lista).

Puedes configurar respuestas automáticas para contestar por mensaje a los clientes, de modo que siempre reciban una respuesta de tu empresa. También puedes programar mensajes para que se envíen durante el horario laboral en la zona horaria de tu cliente, ayudándote a cumplir con la normativa TCPA.

La guinda del pastel es nuestra plataforma sin complicaciones: solo toma 15 minutos registrarse para obtener una cuenta.

¿Quieres ver por qué miles de usuarios han calificado a Quo como la plataforma #1 para pequeñas empresas? Puedes confirmar que Quo es adecuado para tu equipo registrándote en una prueba gratuita de siete días. Si ya tienes un número de EE. UU., Canadá o gratuito de América del Norte, puedes portar fácilmente tu número una vez que confirmes que Quo funciona bien para tu equipo.

Funciones clave de Quo

• • Mensajes de texto (SMS y MMS) a EE. UU. y Canadá

• • Enviar mensajes programados, fragmentos y respuestas automáticas para optimizar la mensajería

• • Números locales o números gratuitos

• • Desvío de llamadas VoIP

• • Grabación de llamadas

• • IVR (operador automático)

• • Números de teléfono compartidos y mensajería grupal

• • Transcripciones y resúmenes de llamadas con IA VoIP

• • Transcripciones de buzón de voz

Precios de Quo

Los precios de Quo ofrecen tres planes diferentes que crecen con tu negocio.

• • Starter: $15 por usuario al mes para llamadas y mensajes ilimitados en EE. UU. y Canadá, aplicaciones de escritorio y móviles (Google Play y App Store), hilos internos y menciones, respuestas automáticas, fragmentos y más

• • Business: $23 por usuario al mes para analíticas, transferencias de llamadas, transcripciones de llamadas con IA, integraciones con HubSpot y Salesforce, y más

• • Scale: $35 por usuario al mes para soporte prioritario por chat en vivo y tickets por correo electrónico, etiquetas de llamadas con IA, soporte dedicado para la incorporación y enrutamiento condicional de llamadas (próximamente)

2. Google Voice: Lo mejor para usuarios de Google Workspace

• • iOS

• • Android

• • Navegadores web

Probablemente ya estés familiarizado con Google Voice: es un sencillo sistema de telefonía VoIP que ofrece planes para uso personal y empresarial. Sin embargo, el plan personal gratuito solo admite un número de teléfono y un usuario. Si planeas llegar a los clientes de forma eficaz, necesitarás Google Voice para empresas.

Tampoco hay mucho de qué entusiasmarse con Google Voice para empresas. El plan básico incluye transcripciones de buzón de voz, mensajes de texto en EE. UU. y Canadá, e integraciones con otras herramientas de Google (como Calendar y Meet). Lamentablemente, carece de funciones que las empresas modernas necesitan. No tendrás acceso a números gratuitos, respuestas automáticas ni integraciones externas como Zapier o Slack.

Debido a que Google Voice es una plataforma tan grande, suele tardar en innovar. Un ejemplo claro: la última actualización importante de Google Voice fue en 2016. Tendrás que esperar bastante para ver funciones nuevas o interesantes.

El precio es otra gran limitación. Los planes empresariales de Google Voice parecen económicos al principio, pero la historia cambia cuando incluyes la suscripción a Google Workspace. A menos que ya seas suscriptor, pagarás al menos $7 adicionales por usuario al mes. Esto significa que el precio más barato es de $17 por usuario al mes, lo que se acumula rápidamente para un equipo en crecimiento.

• • Llamadas y mensajes de texto nacionales ilimitados

• • Compatibilidad con teléfonos de escritorio (requiere actualización)

• • Transcripciones de buzón de voz

• • Integraciones con Google Workspace

• • Grupos de timbrado (requiere actualización)

Los precios de Google Voice te permiten elegir entre tres planes diferentes:

• • Starter: $10 por usuario al mes para llamadas nacionales ilimitadas, transcripciones de buzón de voz y desvío de llamadas

• • Standard: $20 por usuario al mes para asistentes automáticos multinivel, grupos de timbrado y compatibilidad con teléfonos de escritorio

• • Premier: $30 por usuario al mes para informes avanzados vía BigQuery y grabación automática de llamadas

No olvides añadir $7 por usuario al mes a cada plan por la suscripción a Google Workspace.

3. Aircall: Lo mejor para números internacionales

• • iOS

• • Android

• • Navegadores web

• • Windows

• • Mac

Aircall ofrece software de telefonía en la nube diseñado para empresas con presencia global. Puedes adquirir números locales en más de 100 países y, si actualizas al plan más alto, desbloquearás llamadas internacionales ilimitadas.

Pero si no planeas expandirte a mercados internacionales, Aircall podría no tener sentido para tu negocio.

Por ejemplo:

• • Los planes de precios de Aircall requieren que tengas tres o más usuarios, lo que significa que el plan base en realidad cuesta $90 al mes.

• • Analytics+ es un complemento costoso que ofrece funciones como gráficos y mapas de calor, y cuesta $15 por licencia al mes.

• • El envío de mensajes de texto internacionales fuera de EE. UU., Canadá, Reino Unido, Australia, Alemania y Francia no está soportado. Además, estás limitado a 4,000 mensajes salientes por usuario al mes.

• • El MMS está restringido a EE. UU., Australia y Canadá, lo que significa que no podrás enviar fotos, videos y otros archivos en otros países.

Los altos costos iniciales de Aircall son un obstáculo para la mayoría de las pequeñas empresas. Incluso con su alto precio, carece de funciones esenciales que necesitarás para crecer.

Obtén más información sobre la plataforma y alternativas a Aircall aquí.

• • Llamadas por WiFi

• • Compatibilidad con SMS y MMS

• • IVR

• • Grabación de llamadas

Los precios de Aircall te permiten elegir entre tres planes diferentes:

• • Essentials (mínimo de tres licencias): $30 por licencia al mes para llamadas ilimitadas dentro de EE. UU. y Canadá, grabación de llamadas, clic para llamar, SMS e IVR

• • Professional (mínimo de tres licencias): $50 por licencia al mes para etiquetado de llamadas obligatorio, monitoreo de llamadas, analíticas avanzadas e integración con Salesforce

• • Custom (mínimo de 25 licencias): Cotización personalizada para llamadas internacionales ilimitadas, incorporación personalizada y acceso a soporte para desarrolladores de API

4. Dialpad: Lo mejor para centros de contacto

• • iOS

• • Android

• • Navegadores web

• • Windows

• • Mac

Entre las mejores aplicaciones VoIP, Dialpad está orientada a centros de contacto con funciones como llamadas en conferencia y ubicaciones de oficina ilimitadas. También ofrece herramientas de supervisión de llamadas como el entrenamiento de voz, que puede ayudar a los representantes a comunicarse mejor con los clientes.

Los precios de Dialpad parecen competitivos al principio, pero pueden aparecer costos adicionales. Por ejemplo, los números gratuitos cuestan $15 por número al mes y las llamadas gratuitas cuestan $0.02 por minuto. Además, no puedes enviar mensajes de texto internacionales a menos que actualices al plan Pro.

¿El aspecto más frustrante? El envío de mensajes VoIP por usuario es limitado. Sin importar cuánto actualices, solo puedes enviar 250 mensajes por usuario al mes (lo que equivale a unos ocho mensajes al día). Después de eso, deberás pagar $0.008 por cada SMS saliente.

• • IVR

• • Grabación de llamadas

• • Sincronización e integración con Google Workspace

• • Analíticas

• • Transcripciones de buzón de voz

Los precios de Dialpad te permiten elegir entre tres planes diferentes:

• • Standard: $15 por usuario al mes para mensajería en equipo, buzón de voz visual y mensajería de texto (SMS y MMS)

• • Pro: $25 por usuario al mes para soporte 24/7 con agente en vivo, integraciones con CRM y SMS internacionales

• • Enterprise: Cotización personalizada para grupos de timbrado ilimitados, marcado por extensión y ubicaciones de oficina ilimitadas

5. Grasshopper: Lo mejor para extensiones de número de teléfono

• • iOS

• • Android

• • Windows

• • Mac

Grasshopper fue diseñado para atender a microempresas como los emprendedores individuales. Cada plan incluye llamadas y mensajes de texto ilimitados para negocios, así como extensiones de número de teléfono, lo que te permite desviar llamadas a un número de tu elección.

Donde Grasshopper se queda corto es en la escalabilidad de tu negocio. El plan True Solo solo permite un usuario, un número y una extensión. ¿Quieres comprar un número adicional? Primero tendrás que actualizar a un plan más costoso. Y aunque lo hagas, los números adicionales cuestan $9 por número al mes, mucho más que en plataformas VoIP comparables.

Nunca obtendrás ciertas funciones con Grasshopper, como fragmentos de llamadas, integraciones con terceros y transcripciones de llamadas con IA. Esto puede ser un obstáculo a medida que tu empresa crece y necesitas más capacidad para funciones de telefonía empresarial.

• • Llamadas y mensajes de texto gratuitos dentro de EE. UU. continental (no incluye Hawái ni Alaska)

• • Desvío de llamadas

• • Transcripciones de buzón de voz

• • Saludos personalizados

• • Grabación de llamadas (requiere actualización)

Los precios de Grasshopper te permiten elegir entre tres planes diferentes:

• • True Solo: $14 al mes para un usuario, un número y una extensión

• • Solo Plus: $25 al mes para usuarios ilimitados, un número, tres extensiones y grabaciones de llamadas

• • Small Business: $55 al mes para usuarios ilimitados, cuatro números y extensiones ilimitadas

6. GoTo Connect: Lo mejor para hacer llamadas a clientes internacionales

• • iOS

• • Android

• • Navegadores web

• • Windows

• • Mac

GoTo Connect ofrece llamadas, mensajería de texto y videollamadas en una sola plataforma, para que tu equipo pueda gestionar diferentes tipos de comunicación en un mismo lugar. Su plan básico también incluye llamadas a más de 50 países, lo que resulta útil si trabajas con clientes o miembros del equipo internacionales.

Sin embargo, hay algunas desventajas que debes tener en cuenta. Los minutos para números gratuitos se comparten en toda la cuenta, lo que puede ser una limitación para equipos con alto volumen de llamadas debido al límite mensual de 1,000 minutos. Además, no puedes enviar mensajes de texto desde números gratuitos, lo que dificulta usar un mismo número para llamadas y mensajes.

Si tu equipo quiere usar bandejas de entrada compartidas para ver y responder mensajes de los mismos clientes, tendrás que actualizar al plan Connect CX.

Para equipos pequeños que dependen de la mensajería de texto o que quieren más flexibilidad con los números gratuitos, estas limitaciones pueden hacer que GoTo Connect no sea la mejor opción.

• • Números gratuitos

• • Consola de operador (requiere actualización)

• • Encuestas personalizadas (requiere actualización)

• • Enrutamiento inteligente de llamadas (requiere actualización)

• • Integraciones básicas

Los precios de GoTo Connect no se publican — tendrás que contactar con su equipo de ventas para obtener una cotización y registrarte. Esto es lo que puedes esperar en cada plan:

• • Connect Phone System: Llamadas gratuitas a 50 países, asistentes automáticos y enrutamiento de llamadas ilimitados, videollamadas con hasta 250 participantes y aplicación para móvil y escritorio

• • Connect CX: Bandeja de entrada compartida, informes y analíticas mejoradas, consola de operador, integración con Zendesk

• • Connect Contact Center: Análisis de chat con IA, analíticas para supervisores, panel para agentes, enrutamiento inteligente de llamadas y marcador automático

7. Ooma: Lo mejor para avisos por altavoz

• • iOS

• • Android

• • Navegadores web

• • Windows

• • Mac

Al igual que Google Voice, Ooma es un sistema VoIP más antiguo que atiende a empresas con oficinas físicas. Cada plan incluye soporte para intercomunicador, avisos por altavoz, compatibilidad con máquinas de fax analógicas y funciones similares. También ofrece algunas características para empresas modernas, como recepcionista virtual, grabación de llamadas y transcripciones de voz a texto.

Para obtener funciones básicas como mensajería de texto, grabación de llamadas y transcripciones de buzón de voz, necesitarás el plan Pro, que cuesta $24.95 por usuario al mes.

Incluso si actualizas para obtener mensajería de texto, debes tener en cuenta sus limitaciones. Solo recibes 250 mensajes gratuitos por usuario al mes en el plan Pro y 1,000 mensajes gratuitos por usuario al mes en el plan Pro Plus. Cada mensaje adicional cuesta $0.0095.

Si crees que Ooma podría funcionar para tu negocio, ten presente que funciones como los mensajes programados y realizar llamadas desde la aplicación de escritorio VoIP solo están disponibles en el plan Pro. Muchas soluciones VoIP comparables, como Quo, ofrecen estas funciones en su plan básico a un precio más competitivo.

En resumen: el plan básico de Ooma no es suficiente para la mayoría de las pequeñas empresas. Si buscas una aplicación VoIP que pueda crecer junto con tu negocio, puede que quieras considerar una alternativa a Ooma.

• • Llamadas ilimitadas en EE. UU., Canadá, México y Puerto Rico

• • Desvío de llamadas

• • Un número de fax virtual

• • Buzón de voz

• • Registros de llamadas

Los precios de Ooma ofrecen tres planes diferentes:

• • Essentials: $19.95 por usuario al mes para grupos de timbrado, recepcionistas virtuales, compatibilidad con máquinas de fax analógicas y la aplicación móvil

• • Pro: $24.95 por usuario al mes para videoconferencias (hasta 25 participantes), soporte para SMS, aplicación de escritorio (con llamadas habilitadas) e identificación de llamadas

• • Pro Plus: $29.95 por usuario al mes para colas de llamadas, escritorios compartidos e integración con HubSpot

8. Vonage: Lo mejor para videoconferencias

• • iOS

• • Android

• • Navegadores web

• • Windows

• • Mac

Vonage es una de las primeras empresas en ofrecer sistemas telefónicos VoIP a pequeñas empresas. Incluye las funciones esenciales que necesitas en un sistema telefónico empresarial, como llamadas de voz, aplicaciones móviles y de escritorio, y soporte para SMS/MMS. Si buscas más formas de mejorar la comunicación, ofrece APIs personalizables para que puedas crear tu propia solución.

Sin embargo, aunque Vonage tiene muchas funciones, muchas de las mejores vienen con costos adicionales:

• • Grabación automática de llamadas: $49.99 al mes

• • Números gratuitos: $39.99 al mes (solo disponible para clientes en EE. UU.)

• • Puente de conferencia: $15.99 al mes

Los costos pueden acumularse rápidamente con el ya elevado precio base de Vonage. Si tienes una empresa pequeña, quizá quieras buscar algo más asequible y escalable.

• • Llamadas y mensajes SMS ilimitados a números de EE. UU. y Canadá

• • APIs para comunicaciones empresariales

• • Aplicaciones móviles y de escritorio

• • Mensajería de equipo ilimitada (requiere actualización)

• • Grabación de llamadas bajo demanda (solo en el plan de nivel superior)

Vonage cobra a los clientes según el número de usuarios de su equipo. Cuantos más usuarios tengas, menos pagarás por usuario. Cuantos menos usuarios tengas, más pagarás por usuario.

Así es como se ven los precios anuales para equipos de uno a cuatro usuarios:

• • Móvil: $19.99 por usuario al mes para SMS y MMS, buzón de voz y llamadas nacionales ilimitadas en EE. UU. y Canadá

• • Premium: $29.99 por usuario al mes para mensajería de equipo, inicio de sesión único e integraciones con terceros

• • Avanzado: $39.99 por usuario al mes para transcripciones de buzón de voz, grupos de llamadas y grabación de llamadas bajo demanda (15 horas bajo demanda al mes)

Ten en cuenta que Vonage no ofrece una prueba gratuita, lo que impide que pruebes la plataforma para asegurarte de que es la adecuada para tu negocio antes de hacer una inversión económica.

9. RingCentral: Lo mejor para alquiler de teléfonos de escritorio

• • iOS

• • Android

• • Navegadores web

• • Windows

• • Mac

RingCentral es un servicio VoIP líder que ofrece funciones estándar y avanzadas para usuarios empresariales. Si tienes un negocio físico y no estás listo para abandonar tu línea fija, puedes alquilar un teléfono de escritorio compatible con VoIP directamente de RingCentral.

Aunque podrías argumentar que RingCentral es una plataforma “rica en funciones”, limita las características de sus planes más baratos para obligarte a actualizarte. Por ejemplo, el plan básico solo incluye:

• • 100 minutos gratuitos compartidos al mes

• • 25 mensajes de texto por usuario al mes

• • Almacenamiento limitado para mensajería de equipo y grabaciones de llamadas

Tendrás que actualizarte al plan Ultra —casi el doble del costo del plan básico— para obtener 10,000 minutos gratuitos compartidos, 200 mensajes de texto por usuario al mes y almacenamiento ilimitado para grabaciones y archivos. Esto sigue sin ser suficiente para empresas en crecimiento.

Si quieres más margen para crecer, prueba una alternativa a RingCentral.

• • Llamadas ilimitadas dentro de EE. UU. y Canadá

• • Fax por internet ilimitado (requiere actualización)

• • Integraciones con Slack y Microsoft Teams

• • Aplicaciones VoIP para PC, Mac, Android, iOS y la web

• • Identificador de llamadas entrantes

RingCentral ofrece tres planes de precios diferentes entre los que puedes elegir:

• • Core: $20 por usuario al mes para llamadas ilimitadas en EE. UU. y Canadá, buzón de voz compartido, IVR y acceso a la API

• • Advanced: $25 por usuario al mes para grabación automática de llamadas, fax por internet ilimitado, monitoreo de llamadas e integración con Salesforce

• • Ultra: $35 por usuario al mes para análisis y alertas de dispositivos, almacenamiento ilimitado para archivos y grabaciones, y videollamadas HD

10. Nextiva: Ideal para marcas que usan productos de Microsoft

• • iOS

• • Android

• • Navegadores web

• • Windows

• • Mac

Nextiva se ha convertido en uno de los sistemas VoIP más utilizados por centros de contacto y empresas grandes. Sus integraciones con Microsoft y Oracle pueden ayudar a que las compañías mantengan conectadas sus pilas tecnológicas.

Sin embargo, Nextiva se queda atrás frente a muchos competidores y bloquea funciones esenciales detrás de planes costosos.

Por ejemplo:

• • Las llamadas de voz, SMS y MMS requieren el plan Core ($30 por usuario al mes).

• • Funciones esenciales como la grabación de llamadas y la transcripción de buzón de voz requieren una actualización, lo que las hace demasiado caras para pequeñas empresas y las empuja a buscar alternativas a Nextiva.

• • El plan básico no admite números gratuitos

Si eres una empresa grande y no te importa pagar más por un sistema de teléfono VoIP, Nextiva puede ser una buena opción. Pero si buscas un VoIP de bajo costo fácil de escalar, no es la mejor alternativa.

• • Llamadas de voz ilimitadas en EE. UU., Canadá y Puerto Rico (requiere actualización)

• • Recepcionista automática (requiere actualización)

• • Identificador de llamadas (requiere actualización)

• • Aplicaciones móviles y de escritorio para SMS, video y voz (requiere actualización)

• • Fax por internet (requiere actualización)

Los precios de Nextiva ofrecen cuatro planes:

• • Digital: $20 por usuario al mes para aplicaciones de mensajería, monitoreo de la competencia, canales de redes sociales y gestión de reseñas

• • Core: $30 por usuario al mes para llamadas de voz entrantes y salientes, mensajería empresarial, videollamadas y enrutamiento de llamadas

• • Engage: $40 por usuario al mes para un número gratuito y minutos incluidos, informes avanzados, chat web y una integración con Microsoft Teams

• • Power Suite: $60 por usuario al mes para el centro de llamadas de ventas y servicio, mensajería de texto, enrutamiento basado en habilidades y panel de supervisión

11. 8×8: Ideal para pagos en línea

• • iOS

• • Android

• • Navegadores web

• • Windows

• • Mac

8×8 es un sistema telefónico basado en la nube fundado en el año 2000. Si tu equipo maneja un alto volumen de llamadas entrantes, 8×8 ofrece funciones como respuesta de voz interactiva (IVR) y opciones avanzadas de enrutamiento de llamadas para dirigir a los clientes al representante o departamento adecuado.

Su plan de Centro de Contacto permite que tu empresa reciba pagos de clientes en línea durante llamadas en vivo. Los clientes ingresan su información de pago directamente, sin necesidad de compartir datos sensibles con los representantes.

Aunque la plataforma cubre muchas funciones, hay algunas desventajas a considerar. Por ejemplo, 8×8 no indica claramente cuánto tiempo almacena las grabaciones de llamadas. Si tu equipo depende de estas grabaciones para capacitación o documentación, quizás debas buscar una alternativa a 8×8.

También puede ser difícil saber qué incluye cada plan. 8×8 no publica sus precios en línea y parte de su documentación de soporte está desactualizada.

• • Grabación de llamadas

• • SMS

• • IVR

• • Integraciones

• • Enrutamiento omnicanal

Los precios de 8×8 no se publican de forma pública: tendrás que contactar a su equipo de ventas para obtener una cotización. Esto es lo que puedes esperar de cada plan:

• • Centro de Contacto: Enrutamiento omnicanal, espacio de trabajo para agentes, autoservicio con IA y procesamiento seguro de pagos

• • CX Más Allá del Centro de Contacto: Gestión avanzada de colas, inteligencia conversacional, analíticas para líderes de equipo y cobertura global

• • APIs de Comunicación: SMS de alto volumen, voz, video, autenticación y prevención de fraude

• • Comunicaciones Unificadas: Integraciones, consola de recepcionista y analíticas del sistema

Beneficios de usar un servicio de telefonía VoIP

Cambiarse a un proveedor de telefonía VoIP no se trata solo de hacer llamadas por internet. Se trata de darle a tu equipo más flexibilidad, reducir costos innecesarios y evitar las molestias de configuraciones telefónicas obsoletas. Esto es lo que distingue a VoIP:

• • Sin hardware voluminoso: Soluciones como los sistemas PBX locales suelen requerir teléfonos de escritorio, instalación y soporte técnico. VoIP funciona en los dispositivos que tu equipo ya usa — sin mantenimiento ni equipo técnico necesario para comenzar.

• • Menores costos iniciales: Los sistemas de línea fija implican hardware costoso y tarifas de instalación. La mayoría de los proveedores de VoIP ofrecen precios mensuales simples sin costos de instalación, para que puedas empezar a llamar sin agotar tu presupuesto.

• • Menos dispositivos que gestionar: Cuando agregas un nuevo miembro al equipo o alguien cambia de rol o ubicación, no es necesario volver a cablear o reemplazar equipos. Solo inicia sesión desde cualquier dispositivo y continúa donde lo dejaste, lo que es ideal para equipos en crecimiento.

• • Usa cualquier dispositivo, en cualquier lugar: VoIP permite que tu equipo realice y reciba llamadas desde laptops, teléfonos o tabletas. Ya sea en la oficina o en movimiento, siempre estarás conectado.

• • No se necesitan líneas telefónicas: Todas las llamadas se realizan a través de tu conexión a internet existente. Esto significa menos proveedores que gestionar, sin facturas de línea fija y una cosa menos que mantener.

Quo: La mejor aplicación VoIP para pequeñas empresas

Las pequeñas empresas necesitan un servicio VoIP que no sea costoso, pero que aún ofrezca funciones específicas para negocios. Ahí es donde entra Quo.

Con Quo, tendrás acceso a funciones que te ayudarán a dar seguimiento a cada cliente potencial, capturar y conservar historiales de comunicación, e integrar con las herramientas que ya usas en tu stack tecnológico. Además, puedes ahorrar tiempo con funciones como resúmenes y transcripciones de llamadas, etiquetas de llamadas y un agente de IA. Somos una plataforma de comunicación confiable y colaborativa que ofrece todo lo necesario para trabajar en equipo.

¿Tienes curiosidad por ver cómo podemos transformar tu negocio?

Regístrate hoy para la prueba gratuita de siete días de Quo.

Preguntas frecuentes