¿Alguna vez intentaste manipular dos teléfonos a la vez? Aunque no lo hayas hecho, probablemente entiendas lo molesto que sería. Si tienes una empresa o un teléfono empresarial, llevar dos teléfonos es bastante común. Pero no tiene que ser así.
Con el sistema de telefonía empresarial adecuado, puedes configurar un número empresarial que reenvíe tus llamadas a un teléfono celular existente.
En este artículo, aprenderás a desviar las llamadas de trabajo a tu celular con tu operador. También te presentaremos una alternativa mejor: los números de teléfono compartidos.
¿Listo para deshacerte de tu teléfono extra? Desplázate hacia abajo para descubrir cómo.
¿Qué es el desvío de llamadas empresariales?
El desvío de llamadas empresariales redirige las llamadas entrantes de tu número de teléfono empresarial a otro número. El número al que se reenvía puede ser un número local, un número virtual, un número móvil o un sistema de correo de voz.
Obtienes dos opciones de enrutamiento con el desvío de llamadas empresariales: desvío incondicional de llamadas y desvío condicional de llamadas.
- El desvío incondicional de llamadas reenvía todas tus llamadas mientras tengas el desvío de llamadas habilitado. Esto es útil cuando estás de vacaciones y necesitas desviar tus llamadas a un servicio de respuesta externo o a un número de respaldo.
- El desvío condicional de llamadas reenvía llamadas basadas con las condiciones que estableciste. Por ejemplo, puedes desactivar el desvío de llamadas durante las horas laborales y/o reenviar llamadas después del horario laboral.
Cómo configurar un número empresarial que desvíe las llamadas a tu celular
Hay dos formas de desviar las llamadas de trabajo a tu celular:
1. Desvía las llamadas con un operador de telefonía celular tradicional
Si ya tienes un segundo número de teléfono para tu empresa, probablemente lo obtuviste de un operador tradicional como AT&T o Verizon.
Con un operador tradicional, desviar las llamadas de trabajo a tu celular es muy fácil. Aquí te mostraremos cómo reenviar llamadas con AT&T:
- Marca *72 o 72# y espera el tono de marcado.
- Ingresa el número al que quieres desviar las llamadas.
- Espera el tono de confirmación. Después del tono de confirmación, el sistema hará automáticamente una llamada al número al que se desviarán las llamadas. Si la persona a la que se le desvía la llamada responde, la función se activa.
Con Verizon, el proceso es el mismo. Puedes activar el desvío de llamadas marcando *72 con tu dispositivo Verizon e ingresando el número de 10 dígitos al que quieres desviar tus llamadas.
Dependiendo del operador que estés usando, también podrías configurar el desvío condicional de llamadas. Esto te permite redirigir tu llamada a otro lugar si el número está ocupado o no puedes contestar el teléfono. Solo ten en cuenta que la mayoría de los operadores tradicionales no ofrecen configuraciones de horario comercial a sus clientes.
Otro problema con este método: no sabes cuándo estás recibiendo una llamada directa o desviada. Esto significa que no podrás distinguir entre las llamadas entrantes (ni saber cómo contestar cuando levantas el teléfono).
2. Reenviar llamadas con un proveedor de teléfono VoIP
Si buscas una opción más económica para el desvío de llamadas empresariales, deberías considerar obtener un número empresarial de un proveedor de VoIP como OpenPhone. . Con Quo, puedes configurar un número comercial y desviar las llamadas a tu teléfono móvil en cuestión de minutos:
- Crea una cuenta en OpenPhone y elige el plan que más te convenga (empezando desde $15 por usuario al mes).
- Elige un número de EE. UU. o Canadá con un código de área local u opta por un número gratuito de Norteamérica para dar una imagen más profesional a tus clientes.
- Descarga las aplicaciones de escritorio y móviles de OpenPhone (Android e iOS) para poder recibir las llamadas desviadas desde cualquier lugar con conexión a Internet.
- Activa el desvío de llamadas de forma predeterminada – ve a Configuración > Números de teléfono > Reenviar todas las llamadas en la sección Flujo de llamadas.
OpenPhone te ofrece más flexibilidad que los operadores tradicionales. Podrás ver si tus llamadas entrantes son laborales o personales para saber cómo contestar el teléfono. También puedes configurar reglas de desvío de llamadas durante o fuera del horario laboral. Además, puedes llamar y enviar mensajes desde cualquier teléfono inteligente, computadora o tableta, para que no tengas que quedarte pegado a tu escritorio.
Por supuesto, el desvío de llamadas es solo una manera de administrar llamadas. Si alguien necesita cubrirte mientras estás de vacaciones o si tu equipo necesita colaborar en llamadas y mensajes entrantes, deberías comenzar a pensar en un número empresarial compartido.
Desvío de llamadas vs. números compartidos: ¿cuál es mejor?
Antes del protocolo de voz sobre Internet (VoIP), la única forma de compartir una llamada con otro número era mediante una conferencia con otro número, hacer una llamada grupal o desviar la línea.
Con los números VoIP, es posible compartir llamadas y mensajes de texto para dividir la responsabilidad de las llamadas entrantes. Esto significa que no es necesario desviar las llamadas a tu número personal ni preocuparte por las limitaciones del desvío de llamadas empresariales tradicional.
A continuación, te ofrecemos algunas razones por las que los números compartidos son una mejor opción para el desvío de llamadas empresariales:
1. Maneja múltiples llamadas simultáneamente
Los números tradicionales normalmente administran una llamada por número a la vez. Aunque el desvío de llamadas tradicional envía las llamadas a otro número, no admite funciones como la administración simultánea de llamadas, el enrutamiento de llamadas a varios miembros del equipo o la integración con mensajes de texto..
Por otro lado, los números VoIP pueden manejar varias llamadas a la vez, ya sea que estés recibiendo llamadas, respondiendo mensajes de texto o realizando llamadas salientes a diferentes números. Esto proporciona más flexibilidad a tu equipo para minimizar las llamadas perdidas y responder más rápidamente a las preguntas de los clientes.
2. Crea órdenes de llamadas personalizadas
Los números VoIP compartidos te permiten configurar el orden de las llamadas entrantes para que siempre lleguen a un miembro de tu equipo. Con Quo, puedes elegir hacer sonar los números todos a la vez, hacerlos sonar en lotes más pequeños o establecer un orden personalizado que redirija a los llamantes al correo de voz.
Con órdenes de llamadas personalizadas, rara vez necesitarás desviar llamadas manualmente, especialmente porque estás notificando a varios miembros del equipo en los dispositivos que ya usan.
¿Qué pasa si aún necesitas reenviar llamadas fuera de tu cuenta de Quo? Es fácil configurarlo como parte de tu grupo de llamadas o reenviar automáticamente las llamadas a un servicio de respuestas o a un número de emergencia después del horario laboral.
Supongamos que también necesitas múltiples números empresariales para apoyar diferentes ubicaciones o departamentos. Cada número de OpenPhone también puede tener su propio grupo de llamadas, con acceso compartido para los compañeros que solo necesitan acceder a buzones específicos.
3. Grabar y resumir llamadas automáticamente
¿Te gustaría ponerte al día con las llamadas de tu equipo más rápido? Los números compartidos de VoIP te ayudan a hacerlo.
Con la funcionalidad de grabación automática de llamadas de Quo, no tienes que preocuparte por presionar grabar en cada llamada. Y con los resúmenes de llamadas impulsados por IA y transcripciones de llamadas, puedes recopilar contexto sin escuchar horas de grabaciones de llamadas.
Recuerda: el desvío de llamadas tradicional no garantiza que las llamadas se graben en tu celular personal. Por eso, los números de teléfono compartidos son una forma mucho más segura de garantizar que ninguna conversación se pierda.
4. Disponible en apps móviles y de escritorio
Se puede acceder a los números compartidos desde cualquier dispositivo, incluyendo tu tablet y tu computadora. Los miembros del equipo pueden realizar llamadas y enviar mensajes de texto utilizando su dispositivo preferido, no el que tú elijas para ellos.
Esto te permite realizar varias tareas a la vez y trabajar mientras te desplazas, como etiquetar a un miembro del equipo para que resuelva el problema de un cliente mientras tú estás hablando por teléfono con otro cliente.
5. Integraciones con terceros
El desvío de llamadas empresariales funciona bien si trabajas por tu cuenta. Pero si trabajas con un equipo, los números compartidos pueden ayudarte a evitar los silos y a no perder contexto compartido importante.
Por ejemplo, las plataformas de VoIP ofrecen integraciones de terceros con tu CRM y los espacios de trabajo de Slack para que tú y tu equipo puedan mantenerse informados. Con Quo, puedes enlazar con más de 7,000 aplicaciones de terceros adicionales con nuestra integración nativa de Zapier o la API de OpenPhone.
Quo: el mejor número de teléfono empresarial para pequeñas empresas
Esa es una de las razones por la que OpenPhone se ha convertido en el sistema telefónico colaborativo número uno para equipos en crecimiento y pequeñas empresas. Nuestro sistema reúne tus llamadas, mensajes de texto y contactos en una aplicación intuitiva que funciona en todos tus dispositivos para que nunca pierdas a un cliente.
Nuestros números de teléfono compartidos mantienen a todo tu equipo alineado, ya que todos pueden trabajar juntos para apoyar a los clientes sin problemas. Siempre que necesites desviar llamadas, Quo te lo ofrece: en nuestra plataforma están disponibles tanto el desvío condicional como el incondicional.
Pero OpenPhone es más que una aplicación de desvío de llamadas. Puedes usar tu número de teléfono virtual para mucho más, como por ejemplo:
- Usa la IA para transcribir y resumir llamadas y proporcionar los siguientes pasos
- Trabaja de forma más eficiente con miles de automatizaciones e integraciones
- Establece relaciones más sólidas con un mini CRM para los contactos de tu equipo, con propiedades personalizadas y notas
- Agrega nuevos números (números locales, números personalizados y números gratuitos) para cada nuevo miembro de tu equipo
- Personaliza tu pedido de llamadas y configura un operador automático para que las llamadas siempre se dirijan al lugar adecuado
- Realiza llamadas gratuitas y envía mensajes SMS y MMS en EE. UU. y Canadá
Por todas estas razones (y muchas más), Quo se ganó la confianza de más de 50,000 startups, pymes y marcas empresariales.
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Preguntas frecuentes
Sí, puedes. Puedes agregar una línea empresarial a tu celular usando un proveedor tradicional o comprar un número virtual a un proveedor de servicios VoIP. También puedes adquirir un número de teléfono compartido al que todos puedan acceder desde sus dispositivos y conexiones a Internet.
Cuando te registres en OpenPhone, puedes obtener un número de teléfono empresarial en minutos. Luego, descarga la aplicación de OpenPhone en tu celular para comenzar a usar tu número.
Sí, puedes transferir tu número de línea fija a tu celular. Una vez que informes a tu proveedor actual y selecciones un proveedor de números virtuales, puedes enviar la información a tu nuevo proveedor. El número se transferirá en un plazo de entre cinco y 30 días hábiles (dependiendo de tu servicio).
