¿Puedo tener más de un número de Google Voice en mi teléfono?

¿Necesitas más de un número para tu empresa en crecimiento o tu negocio secundario? No estás solo. Entonces, ¿cuántos números de Google Voice puedes realmente tener? ¿Puedes obtener varios, o es uno el límite?

La respuesta no es tan simple como esperas. Aunque es posible tener más de un número de Google Voice, la versión gratuita no es suficiente. Tendrás que pasar por varios pasos para configurar múltiples números. Repasaremos tus opciones y te ofreceremos una alternativa mejor para uso empresarial.

Por qué podrías necesitar más de un número de Google Voice

Si eres un emprendedor individual o estás comenzando un nuevo negocio, es posible que un solo número de Google Voice te parezca suficiente. Pero a medida que tu empresa crece, podrías necesitar más.

Aquí tienes algunas señales de que ha llegado el momento de tener más de un número de Google Voice:

1. Necesitas números distintos para diferentes departamentos. Cuando todas tus llamadas y mensajes llegan al mismo número, puede que no se dirijan de forma eficiente al miembro del equipo adecuado para responder.
2. Quieres mantener el trabajo separado de tu vida personal. Cuando las llamadas personales y laborales llegan al mismo número, los mensajes de clientes se pierden entre conversaciones con amigos y familiares. Un número empresarial dedicado mantiene tus comunicaciones laborales organizadas para que no se te escape nada importante.
3. Estás expandiéndote a más de una ubicación. Tener un número diferente por cada sede ayuda a que tu negocio parezca más local y establecido, y aumenta la confianza de los clientes, quienes son más propensos a contestar si reconocen el código de área.

Cómo tener varios números de Google Voice

Por regla general, la versión gratuita de Google Voice solo te permite tener un número asociado a tu cuenta. Sin embargo, hay varias formas de tener más de un número de Google Voice:

• Opción 1: Usar Google Voice y Google Fiber Phone — Lo mejor para individuos. Puedes obtener un número telefónico con Google Fiber (desde $10 al mes) y agregarlo a tu cuenta de Google Voice.
• Opción 2: usar Google Voice para Google Workspace — Ideal para propietarios empresariales. Regístrate para obtener una cuenta de Google Voice de pago y una cuenta de Google Workspace de pago (desde $17 al mes) para tener varios números en la misma cuenta.
• Opción 3: Crea múltiples cuentas de Google Voice — Solución para crear múltiples cuentas gratuitas de Google Voice, cada una con su propio número, y luego enlazarlas a tu teléfono personal.
• Mejor opción alternativa: Usa OpenPhone — Para una solución más completa y asequible, Quo es la mejor alternativa a Google Voice.

Sigue leyendo para obtener más información sobre cómo configurarlos en detalle.

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Opción 1: Usar Google Voice y Google Fiber Phone

Aunque no puedes tener dos números gratuitos de Google Voice, puedes obtener un segundo número de teléfono a través de Google Fiber Phone, un servicio de telefonía VoIP diseñado para reemplazar líneas fijas. Para obtener un número en Google Fiber y Voice, tendrás que seguir un proceso de configuración algo complejo:

1. Crea tu número gratuito de Google Voice en voice.google.com.
2. Configura tu número telefónico de Google Fiber, que cuesta desde $10 al mes.

3. En un plazo de 90 días desde la configuración de tu nuevo número telefónico en Google Fiber, vuelve a Google Voice y selecciona Google Voice heredado en el menú.
4. Desde la pestaña Teléfonos de la configuración de Google Voice hereado, toca Hacer permanente junto al número de GV que creaste originalmente.
5. Sigue las instrucciones que aparecen en tu pantalla para confirmar y pagar una tarifa única de $20 por la transferencia. La única excepción a esta tarifa es si previamente hiciste la transferencia de un número telefónico existente para usar como tu número de GV, ya que ya habrías pagado una tarifa.

Una vez completados estos pasos, podrás realizar y recibir llamadas y mensajes de texto con tu número de teléfono de Google Fi mediante la aplicación Google Voice o un teléfono fijo existente.

Tu antiguo número — el que creaste directamente a través de Google Voice — será accesible como un número telefónico secundario para iPhone o Android a través de Google Voice heredado con funciones limitadas de GV.

Mientras esta opción te ofrece una solución para agregar un segundo número a tu cuenta de Google Voice, no puede servir como un número de teléfono empresarial. Aquí te decimos por qué:

Falta de funciones empresariales

Google Voice y Google Fiber no están diseñados para empresas. Google Voice solo ofrece llamadas básicas, mensajes de texto y buzón de voz, y Google Fiber Phone está pensado como un servicio de telefonía fija para el hogar, por lo que carece de integraciones CRM, opciones avanzadas de mensajería de texto, funciones de colaboración y grabación de llamadas.

El número secundario no puede realizar llamadas ni enviar mensajes de texto

Otro inconveniente: para administrar los números en ambos servicios, es necesario designar uno como secundario, lo que significa que no podrás utilizar el segundo número para realizar llamadas ni enviar mensajes de texto.

Disponibilidad limitada

Aunque Google Voice está ampliamente disponible, Google Fiber solo está disponible en unas pocas ciudades, principalmente en grandes áreas metropolitanas como San Francisco, Nashville y Chicago. Y estas solo incluyen ciudades de EE.UU.; no podrás obtener un número telefónico canadiense.

¿No vives en una de las áreas de servicio de Google Fiber? No tendrás suerte si intentas utilizar esta solución alternativa para acceder a más de un número en la plataforma gratuita de Google Voice.

Opción 2: usar Google Voice para Google Workspace

Si deseas acceder a más de un número de Google Voice — sin suscribirte a Fiber o saltar entre múltiples cuentas de GV — necesitarás suscribirte a Google Voice para Google Workspace. Este servicio de pago es un sistema telefónico empresarial, lo que significa que puedes obtener múltiples números y más funciones de teléfono laboral que con una cuenta gratuita de Voice o Google Fiber Phone

Con Google Voice para Google Workspace, tendrás acceso a las siguientes funciones telefónicas empresariales:

• Llamadas ilimitadas a los Estados Unidos y Canadá
• Mensajería de texto ilimitada en EE.UU. (disponible solo para clientes de EE.UU.)
• Integraciones con Google Calendar y Google Meet
• Transcripción de mensajes de voz
• Desvío de llamadas

Aunque esta opción es mejor para las empresas en comparación con Google Fiber, no es tan buena si la comparas con otros proveedores de servicios de telefonía VoIP. Aquí te decimos por qué:

Funciones clave bloqueadas en planes de nivel superior

Podrías esperar que características de teléfonos empresariales como los grupos de timbre de Google Voice y la grabación de llamadas vengan de serie con cualquier servicio VoIP. Desafortunadamente, Google Voice no ofrece estas funciones en su plan básico; tendrás que actualizarlo para poder acceder a ellas.

Incluso si actualizas, Google Voice carece de muchas de las características que necesitas de un sistema telefónico empresarial moderno.

Falta de integraciones

 ¿Quieres que tu sistema telefónico empresarial ahorre tiempo a tu equipo con integraciones CRM o integraciones VoIP? Deberás buscar en otro lugar. Google Voice no ofrece integraciones aparte de las aplicaciones de Google como Google Calendar y Google Meet.

No hay manera de ahorrar tiempo enviando mensajes de texto

Google no tiene funciones como respuestas automáticas, fragmentos o mensajes programados. Otras opciones de telefonía empresarial ofrecen estas y otras formas de aliviar la carga de trabajo de tu equipo. Tampoco podrás enviar mensajes de texto desde un número de teléfono que tenga un asistente automático habilitado en Google Voice.

No incluye números gratuitos

Si tu empresa opera a nivel nacional, necesitarás un número gratuito para ofrecer asistencia a tus clientes. Desafortunadamente, Google Voice no los ofrece, lo que podría afectar la percepción que los clientes tienen de tu marca.

Funciones de colaboración limitadas

Google Voice no permite a los compañeros de equipo utilizar etiquetas ni menciones en las conversaciones con los clientes, ni enviar mensajes directamente entre ustedes, lo que significa que necesitas otra herramienta para permanecer conectado.

No hay manera de arreglar el identificador de llamadas

Si el nombre del identificador de llamadas de tu Google Voice aparece incorrecto, Google Voice no ofrece una manera de cambiarlo. Solo puedes cambiar el número de teléfono que aparece, no el nombre.

Más costoso que una solución telefónica dedicada

Google obliga a las empresas que desean una suscripción a Voice a suscribirse también a Google Workspace, lo que significa que tendrás que pagar una cuota mensual adicional además de la de Voice.

Los precios de Google Voice comienzan en $10 por usuario al mes. Además, deberás pagar al menos $7 por usuario al mes por Google Workspace. Y si actualizas a los planes más caros de Google Voice para obtener funciones como la grabación de llamadas, las facturas se acumulan rápidamente.

Opción 3: Crear varias cuentas de Google Voice

Descargo de responsabilidad: Este método no es oficialmente soportado por Google. Aunque actualmente funciona, Google podría cambiar sus políticas en cualquier momento, lo que podría impedirte acceder a varias cuentas.

Es posible vincular dos cuentas de Google Voice para uso personal independientes al mismo número celular, sin utilizar el desvío de llamadas, que normalmente está restringido para varios números de Google Voice. En cambio, cada número se verifica por separado durante la configuración, lo que permite que coexistan en el mismo dispositivo.

Así es como funciona:

1. Crea dos cuentas de Google Voice independientes, cada una con su propio número de Google Voice.
2. Eliminá cualquier número vinculado en la configuración de Google Voice (si previamente vinculaste tu celular).
3. Vincula manualmente tu número de celular a ambas cuentas de Google Voice, una a la vez, utilizando la opción Nuevo número vinculado.
4. Cuando se te solicite, elige Llamar en vez de enviar un mensaje para la verificación.
5. Responde la llamada e ingresa el código de verificación para confirmar el enlace.
6. Repite el proceso para la segunda cuenta de Google Voice.

Aunque esta solución te permite utilizar varios números de Google Voice, tiene serios inconvenientes que la hacen poco práctica para los propietarios de empresas:

Cambio manual de cuenta

Deberás iniciar y cerrar sesión en diferentes cuentas de Google para administrar las llamadas y los mensajes, lo que puede resultar frustrante e ineficiente. También puedes perder llamadas, y posibles clientes, si estás conectado a una cuenta y recibes una llamada en otra.

Riesgo de suspensión de la cuenta

Google puede marcar o desactivar las cuentas que utilicen este método en cualquier momento, lo que impediría tu acceso a Google Voice e interrumpiría tus comunicaciones empresariales.

Incluso si logras configurar varios números en tu cuenta de Google Voice, las desventajas de Google Voice superan con creces sus ventajas. Deberías considerar obtener una solución telefónica empresarial dedicada en su lugar.

Obtén más de un número de teléfono empresarial con la mejor alternativa a Google Voice: Quo

Está claro que Google Voice no es adecuado para tu empresa, independientemente de cuántos números intentes utilizar con él.

¿Te preguntas si hay una alternativa mejor? Conoce OpenPhone.

OpenPhone es el mejor sistema telefónico remoto según miles de dueños de pequeñas empresas en G2. Permite a los empleados remotos administrar las comunicaciones empresariales desde cualquier lugar con conexión a Internet.

Cuando te registras en una cuenta de Quo, puedes elegir un número local o gratuito de EE.UU. o Canadá. Cada usuario de tu plan dispone de un número telefónico, con números adicionales disponibles por $5 al mes cada uno.

OpenPhone permite llamadas y mensajes ilimitados dentro de EE. UU. y Canadá. Además, puedes utilizar OpenPhone fácilmente en cualquier dispositivo, incluidos Mac, Windows, Android e iPhone, o mediante la aplicación web.

Estas son las razones por las que OpenPhone es una alternativa mejor que Google Voice:

1. Números compartidos en cada plan: Comparte acceso a llamadas y mensajes entrantes, ideal para cobertura durante ausencias o colaboración en equipo.
2. Colabora fácilmente con tu equipo: Brinda la mejor experiencia al cliente posible involucrando a colegas al etiquetarlos en hilos internos.
3. Usa números locales o gratuitos o ambos: A diferencia de Google Voice, puedes usar números locales y gratuitos en OpenPhone. Agrega tantos números como necesites..
4. Ahorra tiempo para tu equipo con integraciones: envía datos de llamadas y mensajes a tu CRM con nuestras integraciones nativas de HubSpot y Salesforce o mediante la API de Quo, o utiliza nuestra integración con Zapier para conectarte con cualquier otra aplicación de tu conjunto.
5. Establece las expectativas correctas para los clientes fuera del horario de atención: OpenPhone te permite configurar el horario laboral para que puedas enviar un mensaje de voz personalizado o una respuesta automática a los clientes cuando intenten ponerse en contacto contigo cuando no estés disponible.
6. Ponerte al día rápidamente con resúmenes: Usa los resúmenes generados por IA de OpenPhone y las transcripciones para obtener actualizaciones rápidas sobre las interacciones con los clientes. Lleva los conocimientos un paso más allá con etiquetado de llamadas, que etiqueta automáticamente las llamadas según el sentimiento, tema o urgencia.
7. Atiende llamadas automáticamente, sin necesidad de recepcionista: El agente de IA de Quo, Sona, puede saludar a los llamantes, responder preguntas, tomar mensajes y registrar todo para tu equipo. Así, tu equipo tendrá el contexto completo para hacer seguimiento sin necesidad de atender cada llamada.

¿Listo para probar Quo? Regístrate para una prueba gratuita de siete días.

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